Lorsqu’ils sont mécontents, les gens parlent beaucoup. Le fait que les réseaux sociaux permettent aux clients de se plaindre publiquement d’un service médiocre, de prix injustes et même de nourrir des rancunes personnelles à l’encontre du propriétaire de l’entreprise peut parfois causer des soucis au propriétaire et gestionnaire de l’entreprise en question. Nous allons voir dans ce guide comment supprimer un avis sur une Page Facebook
Si cette transparence et cette facilité de communication ont favorisé le service à la clientèle, elle peut aussi constituer un obstacle si vous vous trouvez du mauvais côté d’un avis négatif. Les commentaires et évaluations négatifs sur votre entreprise peuvent malheureusement faire plus que blesser votre fierté. D’où l’importance des avis Facebook; ils peuvent également nuire à la e-réputation de votre entreprise.
C’est un fait : 82 % des gens font autant confiance aux évaluations qu’ils trouvent sur internet ou sur Facebook qu’à leurs amis, et 62 % des consommateurs lisent fréquemment les avis sur la page Facebook d’une entreprise. De manière générale, ces gens ne font confiance qu’aux que des entreprises dont l’évaluation moyenne est supérieure à 3,5 étoiles.
Donc, si vous voulez supprimer des avis Facebook défavorables ou bidons, nous allons vous apprendre comment faire. Attention : la suppression des avis individuels est une procédure qui prend du temps (nous y reviendrons plus loin), et la seule option immédiate est de désactiver l’onglet Avis.
Comment supprimer un avis Facebook : Etape 1
Supprimer des avis Facebook n’a jamais évolué, il n’y a pas de méthode miracle.
Pour commencer, connectez-vous et assurez-vous que vous utilisez la plateforme comme votre page (et non votre compte personnel). Vous pouvez naviguer entre les pages en cliquant sur la flèche blanche dans le coin supérieur droit :
Etape 2
Une fois que vous avez sélectionné Facebook comme page appropriée, cliquez sur le bouton « Paramètres » sur le côté droit, juste au-dessus de votre photo de couverture :
Etape 3
Sélectionnez l’option « Modifier la page » dans la barre latérale gauche, maintenant que vous êtes dans le menu Paramètres. Faites défiler l’écran jusqu’à la zone « Notifications » et mettez-la sur « Désactivé ». N’oubliez pas d’enregistrer vos paramètres !
Est-ce que je peux supprimer des avis négatifs sur ma page Facebook ?
Oui vous pouvez supprimer un avis sur une page Facebook, mais ce n’est pas si simple que l’on peut le penser, et cela prendra un certain temps. Pour supprimer un avis négatif sur Facebook, vous devez le signaler et attendre que Facebook prenne des mesures. Toutefois, si vous avez un partenaire Facebook, comme nous, il existe un raccourci pour accélérer la procédure. Pour accélérer la procédure, nous pouvons entrer en contact direct avec un responsable de Facebook (et expliquer comment une fausse critique peut nuire à votre e-réputation).
Comment signaler un avis sur ma page Facebook ?
Accédez à la zone en question de votre page d’entreprise Facebook. Elle doit se trouver sur le côté gauche, juste en dessous de l’image de profil de votre Page Facebook. Localisez l’avis que vous souhaitez contester. Vous verrez trois points et un point d’exclamation dans le coin supérieur droit de la section de l’avis en question. Sélectionnez l’option qui décrit le mieux l’avis que vous souhaitez contester ou supprimer en cliquant sur le point d’exclamation :
Il vous sera demandé de choisir l’une des situations applicables. Choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins. Il se peut que l’on vous demande d’élaborer sur la question et d’entrer dans les détails.
À moins que l’avis posté soit menaçant, dangereux ou illégal, cette demande ne sera pas traitée immédiatement. Sinon, à moins que vous ne soyez un client des réseaux sociaux comme une agence par exemple, il n’y a vraiment aucun moyen d’accélérer le processus et attention : même dans ce cas, ce n’est pas assuré.
Bien qu’il est possible avec cette méthode de supprimer des avis sur une Page Facebook, certaines circonstances et certains avis postés sont hors de notre contrôle et ne pourront pas être supprimés
Si vous ne supportez pas un mauvais commentaire, essayez d’aller au fond des choses et de corriger la situation. Nous avons vu des clients transformer des évaluations d’une étoile en avis de cinq étoiles simplement en s’excusant, en rectifiant la situation et en essayant sincèrement de réparer ce qui a causé le problème. Surtout, ne vous emportez pas, ne soyez pas énervé et frustré. Ce comportement ne permet pas de résoudre les problèmes dans le monde réel, et il ne permet pas non plus de résoudre les problèmes dans le monde en ligne..
Comment optimiser sa e-réputation ?
Acheter des avis positifs sur Facebook
Pour améliorer sa e-réputation personnelle il peut être utile d’acheter des avis positifs sur Facebook. C’est une méthode artificielle certes, mais cela aura des effets immédiats. Si vous avez 1 avis négatifs, en acheter 5 positifs, peut permettre de pallier au dérangement et à la baisse de la note moyenne. Il est important de comprendre l’importance des avis Facebook et de la e-réputation sur les réseaux sociaux
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Supprimer des avis négatifs sur Facebook : Conclusion
La suppression des avis négatifs sur Facebook est une étape longue car elle nécessite de passer la le support Facebook. Une solution rapide pour supprimer des avis négatifs est de désactiver les avis dans la section avis, dans les paramètres généraux de votre page Facebook.
L’important à retenir est qu’il est parfois plus simple de vous arranger avec le client qui a posté l’avis en question afin de remédier à son mécontentement.
Pour poursuivre la lecture :
Comment acheter des avis sur Facebook ? Tutoriel
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